Jordi Oller

Hoy me han enviado un mail en cadena (De los que suelo borrar solo ver el RV: o RE:) pero este tenia un título especial: “Rodolfo Chikilicuatre en la tienda en casa”

Parece espectacular el jugo que le llegan a sacar a sus mascotas y la idea de negocio que tienen en el equipo de Buenafuente, imaginación sobretodo y marketing innovador, sino mirad el video:

Parece una broma el anuncio de LTC, pero sin ir más lejos en la tienda del corte inglés nos encontramos el producto en cuestión, sin palabras.

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Muchos me preguntan como controlar por analytics el flujo de datos de nuestras tiendas virtuales, y en especial de tiendas online desarrolladas bajo la plataforma osocmmerce.

Vista comercio electrónico en Analytics:

Pasos a Seguir:

1) Activar en Analytics la nueva pestaña de comercio electrónico, para ello iremos a la primera pantalla y sobre el dominio correspondiente haremos clic en editar, y luego en “Información del perfil del sitio web principal” volveremos a editar, para seleccionar el botón de radio de “Sí, es un sitio de comercio electrónico.”

2) Seguidamente hay que bajarse el siguiente módulo de analytics para oscommerce e instalarlo siguiendo las indidcaciones (Recomiendo el 2.1 beta)

3) Modificar el código “UA-xxxxxxx-x” en los scripts por el nuestro própio que obtendremos en la web de analytics.

 4) Observar al dia siguiente las estadísticas ampliadas de nuestras ventas en la nueva pestaña de comercio electrónico.

5) En el caso de que no uséis oscommerce, podréis emplear el siguiente script rellenando las variables correspondientes en el código donde se confirme el pedido.

<script src="http://www.google-analytics.com/ga.js" mce_src="http://www.google-analytics.com/ga.js" type="text/javascript"></script>

<script type="text/javascript">
  var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXX-1");
  pageTracker._initData();

  pageTracker._addTrans(
    "1234",                                       // Nº Pedido
    "Mountain View",                     // Fabricante
    "11.99",                                      // Total
    "1.29",                                        // IVA
    "5",                                             // Portes
    "San Jose",                                // Poblacion
    "California",                              // Provincia
    "USA"                                       // Pais
  );

  pageTracker._addItem(
    "1234",                                      // Nº Pedido
    "DD44",                                     // Referencia
    "T-Shirt",                                 // Nombre producto
    "Green Medium",                   // Categoria
    "11.99",                                    // Precio
    "1"                                            // Cantidad
  );

  pageTracker._trackTrans();
</script>

Ejemplos de Uso: 

Finalmente y como recomendación para consultar si las campañas de publicidad son rentables (Ejemplo: Adwords) … podemos cruzar los datos con otras pestañas en nuestro analytics, de manera que en cada sección se verá una nueva pestaña llamada Comercio Electrónico:

Y por ejemplo se pueden sacar resultados excelentes sobre:

- Que enlaces nos producen más ventas (Webs que nos referencian)
- Que campañas de Adwords o anuncios orientadas por palabra clave se convierten en transacciones.
- Ver que palabras de búsqueda son las que más dinero nos reportan en nuestra tienda…
- Y un largo etc…

Imágenes sacadas de Tripix un excelente blog de Informes y analítica web.

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Normalmente quien dirige una tienda virtual, no suele preocuparse ni prestarle demasiada importancia al botón “Comprar” o “Añadir al carrito” o “Añadir a la cesta” …

Hemos de tratar con especial cariño dicho botón, ya que a través de él, y solo a través de éste, por donde entrarán todos nuestros pedidos.

 El color a elegir del botón es sumamente importante, y la recomendación es la de NO utilizar botones que concuerden con los colores de la web. El porqué es muy sencillo… aquí os dejo algunas de mis recomendaciones:

1. Color que difiera de la web para localizarlo fácilmente y que resalte sobre los demás elementos
2. El botón siempre ha de estar lo más cerca posible de la foto del producto, ya que es lo que primero en lo que se fija el cliente
3. Nunca poner el botón al final de la ficha del producto! El cliente nunca debería desplazar el scroll para poder añadir al carrito de la compra el elemento

Otra buena opción de cara a localizar mejor el botón de compra (ésto ya es muy personal), es darle una ligera animación como por ejemplo :

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Curioso artículo en el periódico cincodias donde se habla del crecimiento del comercio online en España.

 Algunas frases destacables del mismo son:

1) Sólo hay que echar un vistazo a las cifras: según la última oleada del Estudio General de Internet (EGI), el volumen de ventas de las tiendas ‘online’ superó los 28.000 millones de euros en 2007, a pesar de que la crisis

Puede parecer poco o mucho según el país con el que se compare, pero es significable…

 2) La clave está en la creciente confianza de los consumidores en la Red como canal de compra de productos y servicios y en las posibilidades que ofrece este sistema, al que no han podido resistirse grandes firmas como El Corte Inglés, Carrefour o el imperio Inditex.

 Por algo siempre me refiero al Corte Inglés en mis ejemplos, por desgracia carrefour no tiene envíos a mi domicilio por lo que tendré que poner un código postal de Madrid para mis próximos ejemplos.

3) En palabras del presidente de EGI, Valentín Rico, “han aumentado las ventas en todos los productos porque hay más compradores nuevos. Esto se debe a que la gente está perdiendo el miedo a operar con su dinero en la Red y tiene más confianza”.

 Cierto, la proliferación de TPVs, y el aumento de la seguridad y protección del cliente ante los fraudes lo hacen posible.

Podéis seguir leyendo el artículo

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 Algunos ejemplos:

• Porque  no es lo mismo 0,6 segundos que 2 segundos … de carga
• Porque  no es lo mismo 3 clics que 5 clics … para llegar a un producto
• Porque  no es lo mismo una profundidad de 1 subcategoria que una de 5 … para conseguir lo que buscamos
• Porque no es lo mismo…

En Internet se prima la velocidad y la objetividad. Con ello me refiero a dos cosas:

1) Calidad de hosting: Escoger un host en tu país de origen en datacenters con buena reputación y velocidad

2) Son muchos los estudios que el porcentaje de abandono en el 4º clic es muy alto si todavía no ha encontrado el producto que busca, es por eso que debemos facilitar al máximo a nuestro potencial cliente el encontrar el producto deseado y eso se consigue:

• No sobrepasar la profundidad de 2 subcategorias en los menús.
• Acompañar las categorías con imágenes intuitivas de las mismas.
• Tener un buen buscador que busque en todo el texto del producto (Titulo, atributos, descripciones, comentarios, imagen …) y no solo en el título.

3) Tenemos que facilitar los procesos que impliquen el relleno de formularios:

• Facilitar al máximo el registro del usuario, únicamente con los campos necesarios y todo en un solo paso/formulario.
• Facilitar al máximo la formalización del pedido, con los mínimos pasos posibles (pago-envío-confirmación)

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