Ago 19

El problema de los carritos olvidados

Tag: Tiendas onlineJordi Oller @ 07:40

Una de los problemas más comunes que suceden en una tienda online por parte de los clientes es la de entrar en el catalogo de la tienda que le interesa, revisar los productos y sobretodo agregarlos al carrito de la compra si le interesan. De ésta manera se les acumula la suma total, y así poder ver lo que les costaría el envío o ver que opciones de pago tienen, descuentos o regalos…
Esto supone un grave problema para las tiendas ya que en algunos casos y configuraciones (Según como lo tengas configurado o programado) pueden restar el stock, ya que un cliente registrado tiene en reserva varios productos que pueden bloquear su futura compra por parte de otros clientes. Pero en muchos otros casos los pedidos se quedan inacabados por varias razones:

 

  • Problemas con algún módulo de pago, por ejemplo las tarjetas de crédito
  • No encuentran un sistema de envío adecuado o les parece muy caro para su zona
  • Problemas con el servidor, caídas, lentitud
  • Falta de claridad en el proceso de finalizar el pedido o demasiados pasos para finalizarlo

 

 

Es indispensable tener un control sobre este tipo de carritos olvidados, ya que a la vez nos permite:

1) Tener un feedback de los problemas con nuestra tienda directamente de nuestros clientes, quien mejor que ellos y gratis.

2) Recuperar un % de los pedidos que se quedaron sin cobrar… razón lo suficientemente importante para comenzar a implantar un sistema de recuperación de este tipo de pedidos.

 

En osCommerce por ejemplo tenemos esta opción si instalamos alguna de las siguientes contribuciones:

Recover cart sales (Muy completo, con notificación en masa y email recordatorio)
Unsold carts (Sencilla instalación, solo hace listados)



Han comentado1 Comentario en “El problema de los carritos olvidados”

  1. Ruben Divall ha comentado:

    El tema de los TPVs es mortal. Al final más de un cliente se pasa el día verificando pedidos y recuperando carritos y no precisamente por falta de información, sino por la lectura diagonal de los clientes.

    Visto que los bancos españoles no están por el comercio electrónico ni aportan soluciones, habría que buscar alternativas (cutres y efectivas) que obligen al cliente realizar bien el recorrido checkout -> pasarela -> confirma en tienda. Como comenté en algún foro tal vez una buena técnica sería llegar a la pasarela de pago a través de iframes con algún javascript que impida cerrar la ventana o mostrar previamente una confirmación, informando de que estás saliendo del recorrido natural.

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